플레이어를 설치할 때는 실행 중인 모든 인터넷 브라우저 창을 완전히 종료해야 합니다. 정상적으로 닫히지 않고 백그라운드에 남아 있는 브라우저 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수 있으므로, 아래의 안내에 따라 [작업 관리자]에서 강제 종료 후 재설치를 진행해 주시기 바랍니다.
작업 관리자 실행: 키보드의 Ctrl + Alt + Delete 키를 동시에 누른 뒤 나타나는 화면에서 **[작업 관리자]**를 선택해 실행해 주세요.
브라우저 프로세스 찾기: 상단 [프로세스] 탭의 목록에서 현재 실행 중인 웹 브라우저 프로그램(chrome.exe, msedge.exe 등)을 찾아주세요.
작업 끝내기: 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 [작업 끝내기]를 선택하여 강제로 종료합니다. 모든 브라우저가 종료되었다면 다시 플레이어 설치 파일을 실행해 보시기 바랍니다.
동영상 재생 중 Code 1002가 표시되며 캡처·녹화 프로그램 또는 원격 데스크탑(원격제어) 프로그램이 감지되었다는 안내가 나오는 경우, 백그라운드에서 관련 프로세스가 실행 중일 수 있습니다.
작업 관리자의 [프로세스] 목록에서 화면 캡처/녹화 또는 원격제어와 관련된 프로그램을 찾은 뒤 종료해 주세요.
예: SnippingTool.exe(캡처 도구) 등 캡처 관련 프로세스
예: 원격 데스크탑/원격제어(리모트) 관련 프로그램(설치되어 있지 않더라도 실행/잔존 프로세스가 있을 수 있음)
종료 후 브라우저/플레이어를 다시 실행하여 재생을 시도해 주세요.
위 방법으로도 설치가 여러 번 실패하거나, 오류 창이 반복해서 뜨거나, Code 1002가 계속 발생하는 경우에는 동영상 재생 프로그램 제공사인 KOLLUS의 1:1 원격 제어로 점검이 진행됩니다.
이관 방식: 1:1 원격 제어 서비스는 KOLLUS로 이관하여 제공됩니다.
개인정보 제공 동의: 원활한 상담을 위해 고객님의 성함, 연락처가 KOLLUS 측으로 제공될 수 있으며, 진행 전 동의가 필요합니다.
사용 범위 및 파기: 제공된 정보는 원격 제어 서비스 외 용도로 사용되지 않으며, 상담 종료 시 파기됩니다.
안내 채널: 원격 제어 서비스는 현재 유선 안내로만 진행됩니다.
주의 사항 PC 설정에 익숙하지 않으신 경우, 안내해 드린 브라우저 관련 프로그램 외에 다른 시스템 프로그램을 종료하면 PC가 일시적으로 멈추거나 재부팅될 수 있으니 각별히 유의해 주시기 바랍니다.