로그인 시 5회 이상 계정/비밀번호를 잘못 입력하시거나 단시간 내 수차례 로그인을 시도할 경우, 사이트 내 방화벽이 실행으로 접속 중이신 IP를 이용한 사이트 내 로그인 서버 이용이 차단됩니다.
이에 따라, 홈페이지에서는 로그인 서버 접근이 막히며 "서버 오류가 발생했습니다. 잠시후 다시 시도해주세요." 라는 문구가 표기되며 로그인이 제한됩니다.
방화벽은 추가적인 로그인 시도가 없을 경우, 평균 3시간 내외로 자동 해제됩니다. 만약, 빠른 방화벽 해제를 원화실 경우, 담당자 연결을 통해 빠르게 해제를 도와드리고 있습니다.
빠른 해제를 위해서는 먼저 고객님의 IP 정보가 필요하오니 아래 사이트를 참고하시어 담당자 연결 전 미리 IP 주소를 확인 후 채팅창에 남겨주시면 감사하겠습니다.
이 현상은 로그인 자체가 실패했다기보다, 로그인 완료 후 메인 페이지 등 다음 화면으로 이동(redirect)하는 과정에서 브라우저/네트워크 환경 영향으로 멈추는 경우가 있습니다.
주소창에 redirect_to 같은 이동 파라미터가 포함되어 있다면, 우선 기본 로그인 주소(/login/ 형태)로 다시 접속해 로그인해 보세요.
로그인 후 화면이 멈춘 것처럼 보이면, 메인 페이지로 직접 이동하거나 새로고침을 시도해 보세요.
구버전 브라우저(또는 OS)에서는 정상 동작하지 않을 수 있으니 브라우저 업데이트 후 재시도하거나, 다른 브라우저/시크릿 모드로 시도해 보세요.
VPN/프록시 사용 중이거나 사내망 등 특수 네트워크 환경에서는 방화벽이 활성화되거나 접속이 제한될 수 있습니다. 가능하면 VPN을 끄고 다른 네트워크(모바일 데이터 등)에서 재시도해 보세요.
반복 시도 중이라면 방화벽이 동작했을 수 있으니, 일정 시간 대기 후 재시도하거나(자동 해제), 필요 시 담당자에게 빠른 해제를 요청해 주세요.
정책상 휴대폰 본인인증은 최초 1회 필요할 수 있으며, 해외 거주 등으로 국내 휴대폰 인증이 어려운 경우에는 고객센터를 통해 수동 본인인증으로 처리할 수 있습니다. 수동 본인인증이 완료되면 이후 로그인 시에는 매번 다시 인증하지 않아도 됩니다.
고객센터 채팅/문의로 “해외 거주(또는 국내 휴대폰 미보유)로 휴대폰 본인인증이 어려워 수동 본인인증을 요청한다”고 남겨 주세요.
본인 확인을 위해 추가 정보/서류 확인이 필요할 수 있으며, 안내받은 절차에 따라 진행해 주세요.